Definition: Workflow-Management und Workflow-Management-System
Workflow Management umfasst die Modellierung, die
Simulation sowie die Ausführung und Steuerung (in zeitlicher und örtlicher
Hinsicht) von Geschäftsprozessen unter Bereitstellung der jeweils benötigten
Informationen und Werkzeuge
(vgl. Teufel, 1996, S.42-50; Wagner, 1995, S.80).
Ein Geschäftsprozess ist eine Menge von einander
abhängiger Aktivitäten,
die durch ein betriebswirtschaftliches Ziel sowie die Organisationsstruktur
bestimmt
werden (vgl. Marshak, 1995, S.73).
"Workflow-Management-Systeme - oft verkürzt auch als Vorgangssteuerungssysteme
bezeichnet ... - sollen ... vor allem den zur Erfüllung einer Aufgabe
erforderlichen Arbeitsfluß (Ablauf, Vorgang, Prozeß oder Geschäftsprozeß)
durch eine Organisation beschreiben (Vorgangsmodellierung), dessen Abarbeitung
durch informationstechnische Methoden steuern und überwachen (Vorgangssteuerung)
und die Administration von Vorgangsmodellen unterstützen (Vorgangsverwaltung).
Durch verbesserte Integration von Arbeitsschritten sollen sie die Qualität
der Vorgangsbearbeitung erhöhen, Durchlaufzeiten durch Abbau von Transport-
und Liegezeiten reduzieren, sowie den Zeitbedarf zur Anpassung von Vorgängen
an differenzierte Kundenwünsche oder Änderungen am Markt verringern.
Sie sollen die Abwicklung von Prozessen durch Automation schneller, sicherer
und zuverlässiger machen und auch so zu einer verbesserten Reaktionsfähigkeit
beitragen ..." (Kirn, 1995, S. 101)
Als zentrale Aspekte von Workflow-Management-Systemen
benennt Maus (2001):
Organisatorisches Hintergrundwissen
Vorgangsdefinition
Vorgangsverwaltung
Informations- und Dokumentenverwaltung
Verteilte Systeme
Welche Möglichkeiten der Modellierung, der Bearbeitung und der Ausführung
existieren, hängt von dem eingesetzten WMS und dessen Eignung für
bestimmte Anwendungsgebiete ab.
Die von der SOL-VE GmbH entwickelten Softwareprodukte können ganz allgemein
den Workflow-Management-Systemen zugerechnet werden, fokussieren jedoch
unterschiedliche Anwendungsbereiche.
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